“五心工作法”巧解居民烦心事 “调”出社区治理好格局

巩义市新华路街道开普社区：“五心工作法”巧解居民烦心事 “调”出社区治理好格局

近日，巩义市新华路街道开普社区坚持以“党建+”为引领，通过“热心、耐心、暖心、用心、贴心、”积极探索打造“五心工作法，实现把小矛盾小问题化解在萌芽阶段，全面提升社区善治效能，把社区建设成为共建共治共享的幸福家园。

热心接待群众为矛盾化解打牢基础

　家住建设路86号院的居民张先锋焦急地向社区求助，自己家停水已经3天了，微网格长康新显第一时间赶到现场查看情况，通过排查发现由于供水管道老化，流水时水中掺有杂质，将主干堵塞导致停水，排查出堵塞点在一楼居民家，维修时将一楼居民家中的地面破开，但一楼居民不同意破开地面，网格长康新显与网格员韩苗苗晓之以情动之以理，经多次协调最终居民同意破开地面，经过两天的维修，停水的问题得到解决。

耐心倾听诉求为矛盾化解提供保障

　 社区在“您马上说我马上办”平台，接到鸿福苑小区住户谢秀仙的信息，反映小区地下车库因下雨进水，对住户出行造成不便。社区第一时间联系物业、住户、及维修人员来到地下车库查看情况，随后与物业共同商讨解决方案，经过物业维修队抢修后，彻底解决地下车库进水的问题，获得了居民的一致好评。

暖心走访排查把矛盾隐患化解在源头

　为了能及时理顺居民情绪，缓解小区矛盾，社区组织58名微网格长每月召开碰头会，对楼院的情况进行分析解决。开普东一区微网格长庞向东反映，17号楼的张某和刘某多年来经常因琐碎事发生矛盾，互不相让。通过与微网格长入户走访了解纠纷的起因，进行面对面多次调解，最终两家居民都将自己内心的想法讲了出来，事情讲明了，问题自然就化解了。在大家的共同努力下，矛盾双方握手言和。

用心解决问题为居民化解矛盾心结

　今年来，“12345”热线成为了广大居民反映问题，表达诉求的主要渠道，面对矛盾纠纷多、杂、碎等问题，开普社区认真登记，及时办理，建立台账、快速交办、及时反馈，持续提升办理完成率和群众满意度。张先生通过12315政务服务便民热线反映广陵路西侧路口附近无垃圾桶，商户倒垃圾不方便。社区书记第一时间与来访人取得联系，安抚情绪，采用微信、座谈、走访周边商户的形式了解现场具体情况，经过三次召集社区及附近商户开展商讨会，最终确定在广陵路中段增加了4个垃圾桶，获得商户的满意。

贴心排忧解难为居民办实事解难题

在社区工作中，居民之间经常发生的矛盾纠纷，涵盖到了社区居民生活的方方面面，大到社区居民的经营，小到邻里之间因油烟、漏水，垃圾乱倒等产生矛盾，开普社区秉承爱岗敬业、联系群众、了解群众、关心群众，认真倾听群众的意见，充分发挥社区调解矛盾纠纷的作用，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段的原则，为小区居民营造和谐、安定的生活环境。

　下一步，巩义市新华路街道开普社区将继续紧贴社区实际，积极找准堵点，创造支点，不断创新工作载体，发挥基层的优势，将矛盾纠纷化解在基层，着力构建和谐、文明、幸福的法治营商环境，同时为“平安法治星”奠定了坚实的基础。