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“五心工作法”巧解居民烦心事 “调”出社区治理好格局

浏览 80次 发布时间 2024/04/22

巩义市新华路街道开普社区:“五心工作法”巧解居民烦心事 “调”出社区治理好格局

近日,巩义市新华路街道开普社区坚持以“党建+”为引领,通过“热心、耐心暖心、用心、贴心、”积极探索打造“五心工作法,实现把小矛盾小问题化解在萌芽阶段,全面提升社区善治效能,把社区建设成为共建共治共享的幸福家园。

热心接待群众为矛盾化解打牢基础

 家住建设路86号院的居民张先锋焦急地向社区求助,自己家停水已经3天了,网格长康新显第一时间赶到现场查看情况,通过排查发现由于供水管道老化,流水时水中掺有杂质,将主干堵塞导致停水,排查出堵塞点在一楼居民,维修将一楼居民家中的地面破开,一楼居民不同意破开地面,网格长康新显与网格员韩苗苗晓之以情动之以理,经多次协调最终居民同意破开地面,经过两天的维修,停水的问题得到解决。

耐心倾听诉求为矛盾化解提供保障

  社区在“您马上说我马上办”平台,接到鸿福小区住户秀仙信息反映小区地下车库因下雨进水,对住户出行造成不便社区第一时间联系物业、住户、及维修人员来到地下车库查看情况随后与物业共同商讨解决方案,经过物业维修队抢修后,彻底解决地下车库进水问题,获得了居民的一致好评。

暖心走访排查把矛盾隐患化解在源头

 为了及时理顺居民情绪,缓解小区矛盾,社区组织58名微网格长每月召开碰头会对楼院的情况进行分析解决。开普东一区微网格长庞向东反映,17号楼的张某和刘某多年来经常因琐碎事发生矛盾,互不相让。通过与微网格长入户走访了解纠纷的起因,进行面对面多次调解,最终两家居民都将自己内心的想法讲了出来,事情讲明了,问题自然就化解了。在大家的共同努力下,矛盾双方握手言和。

心解决问题为居民化解矛盾心结

 年来,“12345”热线成为了广大居民反映问题,表达诉求的主要渠道,面对矛盾纠纷多、杂、碎等问题开普社区认真登记,及时办理,建立台账、快速交办、及时反馈,持续提升办理完成率和群众满意度先生通过12315政务服务便民热线反映广陵路西侧路口附近无垃圾桶,商户倒垃圾不方便。社区书记第一时间与来访人取得联系,安抚情绪,采用微信、座谈、走访周边商户的形式了解现场具体情况,经过三次召集社区及附近商户开展商讨会,最终确定在广陵路中段增加了4个垃圾桶,获得商户的满意。

贴心排忧解难为居民办实事解难题

在社区工作中,居民之间经常发生的矛盾纠纷,涵盖到了社区居民生活的方方面面,大到社区居民的经营,小到邻里之间因油烟、漏水,垃圾乱倒等产生矛盾开普社区秉承爱岗敬业、联系群众、了解群众、关心群众,认真倾听群众的意见,充分发挥社区调解矛盾纠纷的作用,努力把矛盾纠纷化解在初始阶段的原则,为小区居民营造和谐、安定的生活环境。

 下一步,巩义市新华路街道开普社区将继续紧贴社区实际,积极找准堵点,创造支点,不断创新工作载体,发挥基层的优势,将矛盾纠纷化解在基层,着力构建和谐、文明、幸福的法治营商环境同时为“平安法治星”奠定了坚实的基础