保护客户合法权益

保护客户合法权益

该分行重点关注因

感染新冠肺炎住院治疗

或隔离人员、因疫情防控

需要隔离观察人员、参加

疫情防控工作人员受疫情

影响暂时失去收人来源的

人员,合理延后还款期限,在信贷政策上予以倾斜，调整住房按揭信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。截至4月底,该分行已累计为91名受新冠肺炎疫情影响的人员调整了还款期限。还款期限调整后，在宽限期内,客户贷款不计罚息、不上报征信，切实维护了相关客户的征信权益。该分行合理调整逾期信用记录报送工作,对受疫情影响未能及时还款的,经认定后,相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整;充分利用线上方式保持投诉渠道畅通，优化客户咨询投诉处理流程，及时妥善处理疫情相关的咨询和投诉，积极、认真地受理征信异议，在收到异议之日起20日内完成异议核查、审批和解决工作，维护用户的合法权益。

(孟亮)